الشحن والإرجاع - مزمك

سياسة الشحن والإرجاع

في مازماكنحن نضع في المقام الأول جعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة وموثوقة. ستجد أدناه جميع التفاصيل المتعلقة بالشحن والإرجاع للعملاء في مصر.

سياسة الشحن

1. شحن مجاني في جميع أنحاء مصر:

نحن نقدم ًالشحن مجانا على جميع الطلبات داخل مصر إذا كان طلبك أكثر من 1000 جنيه مصري، مما يضمن حصولك على منتجاتك دون أي تكاليف إضافية.

2. الإطار الزمني للتسليم:

يتم تسليم الطلبات عادة خلال من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الشراء.
قد تختلف أوقات التسليم حسب موقعك ومدى توفر المنتج، ولكنك ستتلقى تحديثات منتظمة عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.

3. الدفع عند الاستلام (COD):

لمزيد من الراحة، تقدم Mazmak الدفع عند الاستلام (COD) لجميع الطلبات داخل مصر، ويمكنك الدفع عند وصول طلبك إلى باب منزلك.

4. تتبع الطلب:

بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رقم التتبع عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني، مما يسمح لك بمراقبة تسليمك في الوقت الحقيقي.

5. مناطق التوصيل:

نقوم بالتوصيل إلى كافة المدن والمحافظات في مصر، مع ضمان التغطية على مستوى الجمهورية.

سياسة الإرجاع

1. ضمان إرجاع المنتج خلال 14 يومًا:

نريدك أن تحب عملية الشراء الخاصة بك! إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوما استلامه لاسترداد المبلغ كاملاً أو استبداله.

2. شروط الإرجاع:

يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية: غير مستعمله، وغير مستخدمه، ومع جميع العبوات الأصلية والعلامات والملصقات سليمة.
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك الملابس الداخلية، وملابس السباحة، ومنتجات العناية الشخصية، لأسباب تتعلق بالنظافة.

3. كيفية إرجاع المنتج:

لبدء عملية الإرجاع، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا برقم طلبك وسبب الإرجاع.
سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. في أغلب الحالات، ستحتاج إلى إرسال المنتج مرة أخرى عبر البريد السريع أو تسليمه في مكان محدد.
العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح.

4. عملية استرداد الأموال:

بمجرد استلام العنصر الذي قمت بإرجاعه وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 7-10 أيام عمل.
سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية (إذا تم الدفع عبر الإنترنت) أو في شكل رصيد متجر إذا تم استخدام الدفع عند الاستلام.

5. سياسة التبادل:

إذا كنت ترغب في استبدال أحد المنتجات بمقاس أو لون مختلف، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج ويمكن معالجتها خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام العنصر المرتجع.

6. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة:

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة عند استلام المنتج، سنقوم بترتيب إرجاعه دون أي تكلفة وإرسال بديل له على الفور.

معلومات هامة

1. تكاليف إعادة الشحن:

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج بسبب تفضيل شخصي، فأنت مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع. ومع ذلك، إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح، فسنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع:

لا يمكن إرجاع بعض العناصر بسبب مخاوف تتعلق بالصحة والنظافة، بما في ذلك الملابس الداخلية وملابس السباحة وبعض منتجات العناية الشخصية.

اتصل بنا

للحصول على المساعدة بشأن طلبك أو الشحن أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا:

الميل الدعم@mazmak.com
هاتف: +20 1094530006
ساعات دعم العملاء: 9 صباحًا – 6 مساءً، من الأحد إلى الخميس

في Mazmak، نحن ملتزمون بتقديم خدمة ممتازة وضمان رضاك عن كل عملية شراء. شكرًا لاختيارك لنا!